Informations d'assistance - トピックス(フランス) https://topics.theta360.com/fr Just another topics.theta360.com site Mon, 08 May 2023 03:14:25 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.4.5 [Information additionnelle 3] À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications – https://topics.theta360.com/fr/support/2023-05-08/ Mon, 08 May 2023 04:20:13 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2931 À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications –
Voici l’état de notre réponse à la question notifiée ci-dessus.
 
●Applications PC
Ajout de la prise en charge de la nouvelle spécification de Twitter [connexion] et [message].
L’application PC peut être utilisée sans changer la version actuelle.
 
● Applications pour smartphones
La nouvelle spécification Twitter [message] est prise en charge.
Veuillez mettre à niveau vers la dernière version.
– “RICOH THETA for Android” version 2.9.2
– “RICOH THETA for iOS” version 2.25.1
S’il ne peut pas être publié, veuillez vous reconnecter.
 
Nous nous préparons actuellement à prendre en charge la nouvelle spécification Twitter [connexion] pour les applications pour smartphone.
Dès sa mise en œuvre, nous publierons une nouvelle annonce dans les informations de support.
 
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

]]> [Information additionnelle 2] À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications – https://topics.theta360.com/fr/support/2023-05-02/ Tue, 02 May 2023 02:30:01 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2930 [Information additionnelle] À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications –
Concernant le problème mentionné ci-dessus;
 
Il est possible de se connecter et de publier sur un compte Twitter à propos de l’application RICOH THETA pour PC.
 
Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> [Information additionnelle] À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications – https://topics.theta360.com/fr/support/2023-05-01/ Sun, 30 Apr 2023 23:40:13 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2929 À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications –
Concernant le problème mentionné ci-dessus, les problèmes suivants ont été confirmés.
 
Impossible de se connecter ou de publier à l’aide d’un compte Twitter sur l’application RICOH THETA pour PC.
 
Nous étudions actuellement ce problème.
Il n’y a aucun problème pour se connecter et publier sur l’application Ricoh THETA pour smartphones.
 
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer aux clients utilisant les applications via un compte Twitter, et nous apprécions votre compréhension.

]]> À propos de l’utilisation par le compte Twitter – RICOH THETA Applications – https://topics.theta360.com/fr/support/2023-04-25/ Tue, 25 Apr 2023 01:00:09 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2924 Les spécifications de Twitter doivent être modifiées et, par conséquent, les opérations suivantes peuvent ne plus être disponibles sur les applications RICOH THETA applications.

– Connectez-vous à theta360.com avec un compte Twitter
– Publication sur Twitter depuis les applications RICOH THETA　(smartphone, PC)
 
Nous prévoyons de faire une notification sur le site dès que les applications seront révisées pour éviter tout désagrément.
 
Cependant, pour le moment, le calendrier du changement de spécification de Twitter n’est pas clair et il est possible que les applications ne soient pas prêtes à temps pour le moment du changement de spécification de Twitter.
 
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer aux clients utilisant les applications via un compte Twitter, et nous apprécions votre compréhension.

]]> Fin de la prise en charge iOS 14 et iPadOS 14 de «RICOH THETA for iPhone» https://topics.theta360.com/fr/support/2023-01-31/ Tue, 31 Jan 2023 00:30:37 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2864 La prise en charge d’iOS 14 et iPadOS 14 pour l’application «RICOH THETA for iPhone»  prendra fin 31 mars 2023.

Après la date de fin du support, nous aimerions que vous compreniez que nous ne répondrons plus aux questions concernant les bogues sur les OS applicables, les modèles et la sortie de nouvelles applications.

]]> RICOH THETA m15/2013 – Fin de l’assistance par l’application de base pour smartphone https://topics.theta360.com/fr/support/2022-11-24/ Thu, 24 Nov 2022 01:00:50 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2838 À compter du 31 janvier 2023, nous vous informons que nous cesserons de prendre en charge l’application de base pour les smartphones des modèles suivants.


modèles
– RICOH THETA m15
– RICOH THETA 2013 model


Après la date de fin de l’assistance, nous aimerions que vous compreniez que nous ne fournirons plus de nouvelles applications, ni de demandes de renseignements liées à des dysfonctionnements dans l’utilisation de ces applications.

]]> A propos de la mise à jour de “RICOH THETA for Windows ver3.18.0”. https://topics.theta360.com/fr/support/2022-10-13/ Thu, 13 Oct 2022 00:30:20 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2811 Le certificat requis pour l’installation de “RICOH THETA for Windows ver 3.18.0” a été renouvelé.
Par conséquent, la mise à jour automatique ne fonctionnera pas même si vous utilisez cette application avec une version inférieure à 3.18.0 en vous connectant à Internet.
Si l’application est utilisée alors qu’elle est connectée à Internet, elle n’est pas automatiquement mise à jour et le message suivant apparaît.

Nous nous excusons pour le désagrément, mais veuillez télécharger et installer l’application depuis ici.

]]> 【Résolu】Problème – Connexion en mode client impossible avec “Partage de connexion” sur iOS 14/15,iPadOS 14/15 https://topics.theta360.com/fr/support/2022-10-04/ Tue, 04 Oct 2022 00:31:21 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2798 Problème – Connexion en mode client impossible avec “Partage de connexion” sur iOS 14/15,iPadOS 14/15

La nouvelle version du firmware RICOH THETA a été publiée , il corrige le problème annoncé ci-dessus.
– RICOH THETA Z1 ver 2.11.1
– RICOH THETA Z1 51GB ver 2.11.1
– RICOH THETA V ver 3.81.1

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> “PC Basic app for Mac ver 3.17.0” – Pas de mise à jour automatique https://topics.theta360.com/fr/support/2022-07-20/ Wed, 20 Jul 2022 00:59:57 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2765 Lorsque vous utilisez “PC Basic app for Mac ver 3.17.0” avec une connexion Internet, si vous obtenez le message suivant à l’écran (1) ou (2), la version de l’application ne sera pas mise à jour automatiquement.
Si c’est le cas, veuillez supprimer l’application et télécharger et installer la dernière version de l’application depuis ici.

 

(1)Un écran d’erreur apparaît chaque fois que l’application est lancée.

Dans ce cas, veuillez cliquer sur “OK” pour fermer l’écran. L’application peut être utilisée normalement sans que ses fonctionnalités soient affectées.

 

 

(2)L’écran d’information sur l’impossibilité d’obtenir la dernière version apparaît.

 

Nous nous excusons profondément pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur macOS 10.13 et 10.14 https://topics.theta360.com/fr/support/2022-03-24-2/ Thu, 24 Mar 2022 00:30:28 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2694 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur macOS 10.13 et 10.14 le 31 mai 2022.
– RICOH THETA for Mac
– RICOH THETA File transfer for Mac
– RICOH THETA Movie converter for Mac
– RICOH THETA UVC Blender for Mac

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin du support des applications pour smartphone sur Android 8 https://topics.theta360.com/fr/support/2022-03-24/ Thu, 24 Mar 2022 00:29:04 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2693 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur Android 8 le 31 mai 2022.
– RICOH THETA for Android
– THETA+ for Android

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> 【Résolu】 Non reconnu en tant qu’appareil photo en mode de diffusion en continu sur macOS 12 https://topics.theta360.com/fr/support/2022-03-15/ Mon, 14 Mar 2022 23:30:32 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2677 Non reconnu en tant qu’appareil photo en mode de diffusion en continu sur macOS 12

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.
Veuillez mettre à jour l’macOS (version 12.3).

]]> Problème – Connexion en mode client impossible avec “Partage de connexion” sur iOS 14/15,iPadOS 14/15 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-12-13-02/ Mon, 13 Dec 2021 06:01:39 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2604 Les problèmes suivants se sont produits lors de l’utilisation d’un RICOH THETA sur iPhone et iPad.
– Il n’est pas possible de se connecter en mode client en “Partage de connexion”.

<OS>
iOS 14/15
iPadOS 14/15

<Modèle>
RICOH THETA Z1 51GB
RICOH THETA Z1
RICOH THETA V

 

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Problème – Non reconnu en tant qu’appareil photo en mode de diffusion en continu sur macOS 12 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-12-13-01/ Mon, 13 Dec 2021 06:00:34 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2603 Le problème suivant s’est produit lors de l’utilisation d’un RICOH THETA sur Mac.
– Il n’est pas reconnu en tant que caméra lors de la connexion en mode de diffusion en continu.

<OS>
macOS 12

<Modèle>
RICOH THETA Z1 51GB
RICOH THETA Z1
RICOH THETA V
RICOH THETA X (ajouté le 8 mars 2022)

 

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Fin de la prise en charge iOS 13 et iPadOS 13 de «RICOH THETA for iPhone» et «THETA+ for iPhone» https://topics.theta360.com/fr/support/2021-10-28/ Thu, 28 Oct 2021 01:00:14 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2572 La prise en charge d’iOS 13 et iPadOS 13 pour l’application «RICOH THETA for iPhone» et «THETA+ for iPhone» prendra fin 31 décembre 2021.

Après la date de fin du support, nous aimerions que vous compreniez que nous ne répondrons plus aux questions concernant les bogues sur les OS applicables, les modèles et la sortie de nouvelles applications.

]]> 【Résolu】Problème «THETA+ for iPhone» sur iOS 15 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-10-12/ Tue, 12 Oct 2021 01:00:48 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2578 Problème «THETA+ for iPhone» sur iOS 15
THETA+ for iPhone Version 3.9.1 a été publié, il corrige le problème annoncé ci-dessus.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Problème «THETA+ for iPhone» sur iOS 15 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-09-28/ Tue, 28 Sep 2021 08:00:26 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2570 Les problèmes suivants se produisent lors de l’utilisation de “«THETA+ for iPhone» sur iOS 15.

・Il est impossible de sauvegarder après avoir modifié un fichier.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur Windows 8.1 et Windows 7(ESU) https://topics.theta360.com/fr/support/2021-08-25-2/ Tue, 24 Aug 2021 22:28:03 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2555 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur Windows 8.1 et Windows 7(ESU) le 31 octobre 2021.
– RICOH THETA for Windows
– RICOH THETA Movie Converter for Windows
– RICOH THETA UVC Blender for Windows

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin du support des applications pour smartphone sur Android 7 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-08-25/ Tue, 24 Aug 2021 22:25:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2556 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur Android 7 le 31 octobre 2021.
– RICOH THETA for Android
– THETA+ for Android

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour RICOH THETA Stitcher sur Adobe🄬 Photoshop🄬 Lightroom🄬 Classic version 9 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-08-02/ Sun, 01 Aug 2021 23:30:26 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2546 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur MAdobe🄬 Photoshop🄬 Lightroom🄬 Classic version 9 le 30 septembre 2021.

-RICOH THETA Stitcher

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles application.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur Mac OS X 10.12 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-06-30/ Wed, 30 Jun 2021 00:30:57 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2522 Nous vous informons par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge des applications suivantes sur Mac OS X 10.12 le 31 août 2021.
– RICOH THETA for Mac
– RICOH THETA File transfer for Mac
– RICOH THETA Movie converter for Mac
– RICOH THETA UVC Blender for Mac

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> À propos de la mise à niveau de la version du micrologiciel de «RICOH THETA SC2 / SC2 for Business» sous iOS 14.5.x https://topics.theta360.com/fr/support/2021-05-14/ Fri, 14 May 2021 00:59:45 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2489 «RICOH THETA pour iPhone ver 2.15.7» a améliorer la stabilité pour la mise à jour du micrologiciel sous un appareil iOS 14.5.x.

=Modèles=
RICOH THETA SC2
RICOH THETA SC2 for Business

Before upgrading the firmware of above models in iOS 14.5.x, please upgrade the software version to 2.15.7.

Comment mettre à jour avec un appareil iOS 14.5.x: Ici

]]> 【Firmware (version β) publié】 for “RICOH THETA for iPhone” problem on iOS 14.5. https://topics.theta360.com/fr/support/2021-05-07/ Fri, 07 May 2021 04:00:39 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2478 Un micrologiciel fixe (version β) a été publié à propos du problème “RICOH THETA for iPhone” sur iOS14.5.

Modèles
RICOH THETA SC2
RICOH THETA SC2 for Business

 

=Mise à jour des informations 10 mai 2021=
Le firmware des deux modèles ci-dessus a été officiellement publié.

RICOH THETA SC2 ver 1.61
RICOH THETA SC2 for Business ver 6.31
 

* Si la version du micrologiciel ne peut pas être mise à niveau à l’aide de l’application de base pour smartphone, veuillez utiliser l’application de base pour PC pour la mettre à niveau.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Problème «RICOH THETA for iPhone» sur iOS 14.5 https://topics.theta360.com/fr/support/2021-04-28/ Wed, 28 Apr 2021 07:45:11 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2476 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
Après la mise à jour vers iOS 14.5, «RICOH THETA for iPhone» ne peut pas se connecter à THETA.

Modèles
RICOH THETA SC2
RICOH THETA SC2 for Business

Veuillez procéder à la mise à jour vers iOS 14.5.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Correction de bogue “RICOH THETA for Android” https://topics.theta360.com/fr/support/2021-04-27/ Tue, 27 Apr 2021 09:40:07 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2475 Le problème suivant s’est produit.

[Problème]
RICOH THETA for Android (version 2.0.0, 2.0.1, 2.0.2) ne peut pas connecter RICOH THETA lorsque [Trafic de données mobiles] est activé.

Ce bogue a été corrigé dans la version 2.0.3.

WWNous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Fin de la prise en charge de «RICOH THETA for iPhone» sur watchOS 3.x ou moins https://topics.theta360.com/fr/support/2021-01-31/ Sun, 31 Jan 2021 01:00:16 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2415 Nous notifions par la présente que nous mettrons fin à la prise en charge de «RICOH THETA for iPhone» sur watchOS 3.x ou moins le 30 avril 2021.

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de la prise en charge iOS12 de «RICOH THETA for iPhone» et «THETA+ for iPhone» https://topics.theta360.com/fr/support/2020-12-28/ Mon, 28 Dec 2020 01:00:57 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2407 La prise en charge d’iOS12 pour l’application «RICOH THETA for iPhone» et «THETA+ for iPhone»
prendra fin 31 Mars 2021.

En outre, la prise en charge des modèles suivants qui ne sont pas prêts pour une version d’OS plus récente que iOS 12 prendra également fin le même jour.
•iPhone 5s
•iPhone 6
•iPhone 6Plus
•iPad Air
•iPad mini2
•iPad mini3

Après la date de fin du support, nous aimerions que vous compreniez que nous ne répondrons plus aux questions concernant les bogues sur les OS applicables, les modèles et la sortie de nouvelles applications.

]]> 【Résolu】Problème «THETA+ for Android » https://topics.theta360.com/fr/support/2020-11-13/ Thu, 12 Nov 2020 23:01:35 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2389 　Problème «THETA+ for Android »　

THETA+ Version 3.5.7 a été publié, il corrige le problème annoncé ci-dessus.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Problème «THETA+ for Android » https://topics.theta360.com/fr/support/2020-11-12/ Thu, 12 Nov 2020 09:00:27 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2388 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
THETA + ne sera pas lancé.(Version 3.5.3, 3.5.4, 3.5.5)

Si la version est inférieure à ver 3.5.3, veuillez ne pas mettre à jour.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Lors de l’utilisation de «RICOH THETA for iPhone» après la mise à jour vers iOS 14 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-09-18/ Fri, 18 Sep 2020 08:30:10 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2355 En raison du changement de spécification d’iOS 14 publié le 16 octobre, l’écran suivant s’affiche lorsque «RICOH THETA for iPhone» est exécuté après la mise à jour du système d’exploitation.
Veuillez sélectionner “Autoriser l’accès à toutes les photos”.

Lorsque “Sélectionner des photos…” est choisi;
1) Autre que le fichier sélectionné, il ne sera pas affiché dans « Img périph » .
2) Les images transférées depuis THETA ne sont pas enregistrées dans “«RICOH THETA Album ».

Si vous avez sélectionné “Sélectionner une photo …”, veuillez le régler à nouveau parmi les options suivantes.
Réglages iOS> THETA> Photos> sélectionnez “Toutes les photos”

]]> Problèmes survenus dans «THETA+ for iPhone» après la mise à jour iOS 14 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-09-18-2/ Fri, 18 Sep 2020 08:29:01 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2353 En raison du changement de spécification d’iOS 14 publié le 16 octobre, il a été signalé que les problèmes suivants se produisent lors de l’utilisation de “THETA+ for iPhone”.

・Lors de l’utilisation de la fonction “Animation” sur un appareil iOS 14, l’animation avec une qualité d’image médiocre est créée par rapport au résultat de l’exportation sur iOS13 ou version antérieure.
・Les images fixes ne peuvent pas être publiées sur Instagram sur un appareil iOS 14.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Fin de la prise en charge des «applications PC» sous Windows 32bit https://topics.theta360.com/fr/support/2020-7-31/ Fri, 31 Jul 2020 00:30:10 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2330 Nous notifions par la présente que nous mettrons fin au support des «l’application de base», «l’application de diffusion en direct» et «l’application de conversion de film» sur Windows 32bit le 30 septembre 2020.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour «RICOH THETA Stitcher» sur OS X 10.12 et Adobe® Photoshop® Lightroom® Classic 8 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-04-03/ Fri, 03 Apr 2020 00:30:49 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2237 Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «RICOH THETA Stitcher» sur OS X 10.12 et Adobe® Photoshop® Lightroom® Classic 8 à partir du 31 Mai 2020.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> 【Résolu】Problème «Application de base» pour Mac sur macOS 10.15.2 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-02-03/ Mon, 03 Feb 2020 01:20:54 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2195 Problème «Application de base» pour Mac sur macOS 10.15.2

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.
Veuillez mettre à jour l’macOS (version 10.15.3).

]]> 【Résolu】Problème d’installation de “RICOH THETA Stitcher for Mac” sur macOS 10.15 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-01-28/ Tue, 28 Jan 2020 00:30:49 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2189 À propos de Problème d’installation de “RICOH THETA Stitcher for Mac” sur macOS 10.15

Plus besoin de l’opération suivante lors du démarrage de l’installation.
Veuillez cliquer sur le fichier téléchargé tout en appuyant sur la touche “contrôle”.
(fichier téléchargé à partir du 28 janvier 2020)

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Problème «Application de base» pour Mac sur macOS 10.15.2 https://topics.theta360.com/fr/support/2020-01-08/ Wed, 08 Jan 2020 01:00:20 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2180 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
[Mise à jour du micrologiciel], [Gestion des plug-ins] et [Mode développeur] ne fonctionnent pas.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Problème d’installation de “RICOH THETA Stitcher for Mac” sur macOS 10.15 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-12-27/ Fri, 27 Dec 2019 06:00:37 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2175 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
Après avoir téléchargé RICOH THETA Stitcher for Mac sur macOS 10.15, cliquez sur le fichier mais il ne peut pas être installé.

[Comment installer]
Veuillez cliquer sur le fichier téléchargé tout en appuyant sur la touche “contrôle”.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> 【Résolu】Problèmes survenus dans «RICOH THETA for iPhone» après la mise à jour iOS13 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-12-20/ Fri, 20 Dec 2019 07:24:53 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2172 Problèmes survenus dans «RICOH THETA for iPhone» après la mise à jour iOS13

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.
Veuillez mettre à jour l’iOS (version 13.3).

]]> Veuillez mettre à jour le micrologiciel de votre RICOH THETA SC2 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-12-19/ Thu, 19 Dec 2019 01:00:35 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2168 Avec le RICOH THETA SC2 lancé, si les symptômes suivants se produisent, la mise à jour du micrologiciel peut résoudre le problème.
・L’alimentation ne démarre pas
・Les informations GPS ne sont pas enregistrées correctement.
Divers autres problèmes peuvent être résolus en mettant à jour le micrologiciel. Essayez cette solution si vous rencontrez tout problème autre que ceux ci-dessus.

Nous nous excusons des inconvénients que ce problème pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

*Comment mettre à jour votre RICOH THETA
Une application smartphone ou PC est nécessaire pour mettre à jour le firmware RICOH THETA. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Mise à jour du micrologiciel de l’appareil photo à l’aide d’un smartphone
Mise à jour du micrologiciel de l’appareil photo à l’aide d’un ordinateur

]]> Problèmes survenus dans «RICOH THETA for iPhone» après la mise à jour iOS13 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-11-29-2/ Fri, 29 Nov 2019 05:46:32 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2143 Le problème suivant a été signalé lors de l’utilisation de RICOH THETA pour iPhone avec la mise à jour iOS 13 (publiée le 19 septembre).
L’appareil photo et le smartphone ne peuvent pas se connecter via un réseau local sans fil
Veuillez mettre à jour la version iOS ainsi que le «RICOH THETA for iPhone» avec la version la plus récente (version 2.9.0).

]]> Fin de la prise en charge iOS11 de «RICOH THETA for iPhone » et «THETA+ for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2019-11-29/ Fri, 29 Nov 2019 00:30:58 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2107 La prise en charge d’iOS11 pour l’application « THETA+ for iPhone » prendra fin 31 janvier 2020.
Nous recommandons à tous les utilisateurs d’iOS11 de procéder dès que possible à la mise à jour vers la dernière version d’iOS.

]]> Fin de la prise en charge Android 6 de «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» et «THETA+ for Android» https://topics.theta360.com/fr/support/2019-11-29-02/ Fri, 29 Nov 2019 00:30:40 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2124 Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» et «THETA+ for Android» sur Android 6 à partir du 31 janvier 2020.

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur Windows 7 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-10-31/ Thu, 31 Oct 2019 00:30:44 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2052 La prise en charge de Windows 7 par Microsoft prendra fin le 14 janvier 2020.
Nous vous informons que nous arrêterons de prendre en charge les applications PC ci-dessous sous Windows 7 le 4 janvier 2020.

-Application de base
-Application de diffusion en continu
-File transfer app
-Movie converter app
-Stitching Plugin for Adobe® Photoshop® Lightroom® Classic CC

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.
(Sauf pour Windows 7 avec le programme de mises à jour de sécurité étendues.)

]]> 【Résolu】À propos du bogue “composite à intervalles Prise de vue” – RICOH THETA Z1 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-10-24/ Thu, 24 Oct 2019 00:35:57 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2053 À propos du bogue “composite à intervalles Prise de vue” – RICOH THETA Z1

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.
Veuillez mettre à jour la version du firmware.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Fin de la prise en charge Android 5 de «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» et «THETA+ for Android» https://topics.theta360.com/fr/support/2019-09-30/ Mon, 30 Sep 2019 00:30:30 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2066 Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» et «THETA+ for Android» sur Android 5 à partir du 30 Novembre 2019.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour «RICOH THETA Stitcher» sur OS X 10.11 et Adobe® Photoshop® Lightroom® Classic inférieur à 8 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-07-31/ Wed, 31 Jul 2019 00:30:07 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2039 Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «RICOH THETA Stitcher» sur OS X 10.11 et Adobe® Photoshop® Lightroom® Classic inférieur à 8 à partir du 31 octobre 2019.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur OS X 10.11 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-07-09/ Tue, 09 Jul 2019 00:30:31 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2021 Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «Application de base», «Application de diffusion en continu», «File transfer app» et «Movie converter app» sur OS X 10.11 à partir du 30 septembre 2019.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> [Autres nouvelles] À propos du bogue “composite à intervalles Prise de vue” – RICOH THETA Z1 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-07-02/ Tue, 02 Jul 2019 00:35:11 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=2020 À propos du bogue “composite à intervalles Prise de vue” – RICOH THETA Z1

Le bug notifié ci-dessus n’est pas amélioré avec le firmware v1.11.1. Nous continuons à enquêter pour cela.

Lorsque vous utilisez “composite à intervalles Prise de vue”, définissez les paramètres ci-dessous.
Vitesse d’obturation : 4 secondes ou plus rapide que 4 secondes

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> Fin du support de l’application “RICOH THETA Type HATSUNE MIKU” https://topics.theta360.com/fr/support/2019-05-31/ Fri, 31 May 2019 04:00:39 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=1999 La prise en charge de l’application “RICOH THETA Type HATSUNE MIKU” prendra fin le 31 août 2019.
Après la date de fin du support, nous mettrons fin aux enquêtes sur les problèmes et les mises à niveau des applications.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer, mais merci de votre compréhension et de votre coopération.
S’il vous plaît voir ici pour plus de détails.

]]> À propos du bogue “composite à intervalles Prise de vue” – RICOH THETA Z1 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-05-13/ Mon, 13 May 2019 06:30:34 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=1980 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
Une image ne peut pas être prise par “composite à intervalles” avec le réglage ci-dessous.
Vitesse d’obturation : 5 secondes ou moins que 5 secondes

Veuillez définir les éléments suivants jusqu’à la publication du prochain firmware.
Vitesse d’obturation : 4 secondes ou plus rapide que 4 secondes

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> A propos du bogue “RICOH THETA for iPhone version 2.4.0” et “RICOH THETA for Android version 1.22.0” https://topics.theta360.com/fr/support/2019-03-01/ Fri, 01 Mar 2019 12:57:16 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=1910 Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
L’application peut ne pas reconnaître l’appareil photo

Si cela se produit, redémarrez le smartphone et connectez-le sans fil au boîtier de l’appareil photo avec l’application de paramétrage Wi-Fi du système d’exploitation, puis démarrez l’application et essayez.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> 【Résolu】À propos du bogue « Application informatique ver3.8.0 (Windows) » https://topics.theta360.com/fr/support/2019-01-18/ Fri, 18 Jan 2019 01:30:50 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=611
À propos du bogue « Application informatique ver3.8.0 (Windows) »

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.

Veuillez mettre à jour la version de l’application PC.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> À propos du bogue « Application informatique ver3.8.0 (Windows) » https://topics.theta360.com/fr/support/2019-01-11-1/ Fri, 11 Jan 2019 06:00:59 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=607 Le problème suivant s’est produit.
PC App ne peut pas ouvrir un fichier vidéo.

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Jusqu’à ce que la cause de ce problème ait été déterminée, veuillez définir English(United States) comme langue d’affichage du système d’exploitation temporairement si un PC le prend en charge.

Nous sommes désolés de ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.

]]> À propos de «RICOH THETA for Android» , «RICOH THETA m15 for Android» sur Android 8.1 https://topics.theta360.com/fr/support/2019-01-11-2/ Fri, 11 Jan 2019 06:00:09 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=608 En cas d’utilisation de «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» sur Android 8.1, vérifiez si «THETA» , «THETA m15″ est activé sur le paramètre [Localisation] du système d’exploitation.

[Séglage(symbole Engrenage)] – [Appareils et notifications] – [Autorisations des applis] – [Localisation] – Vérifier l’objet de THETA.
Si elle est désactivée, l’application ne peut pas se connecter avec une caméra.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 5 décembre (mercredi), de 8h00 à 9h00) https://topics.theta360.com/fr/support/2018-11-30/ Thu, 29 Nov 2018 22:35:11 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=600 Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 5 décembre (mercredi), de 8h00 à 9h00 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> À propos de «RICOH THETA for Android» , «RICOH THETA m15 for Android» sur Android 9 https://topics.theta360.com/fr/support/2018-11-13/ Tue, 13 Nov 2018 01:00:41 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=597 En cas d’utilisation de «RICOH THETA for Android», «RICOH THETA m15 for Android» sur Android 9, vérifiez si «THETA» , «THETA m15″ est activé sur le paramètre [Localisation] du système d’exploitation.

[Séglage(symbole Engrenage)] – [Appareils et notifications] – [Autorisations des applis] – [Localisation] – Vérifier l’objet de THETA.
Si elle est désactivée, l’application ne peut pas se connecter avec une caméra.

*Veuillez mettre à jour la version de l’application.
-RICOH THETA for Android : v1.21.0 ou ultérieure
-RICOH THETA m15 for Android : v1.21.12 ou ultérieure
Ces versions vérifient si les paramètres “Localisation” sont activés.

]]> Fin de la prise en charge iOS10 de «THETA+ for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2018-11-01/ Thu, 01 Nov 2018 01:00:58 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=590 La prise en charge d’iOS10 pour l’application « THETA+ for iPhone » prendra fin 31 Décembre 2018.
Nous recommandons à tous les utilisateurs d’iOS10 de procéder dès que possible à la mise à jour vers la dernière version d’iOS.

]]> Fin de la prise en charge iOS10 de « RICOH THETA for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2018-10-18/ Thu, 18 Oct 2018 01:00:30 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=585 La prise en charge d’iOS10 pour l’application « RICOH THETA for iPhone » prendra fin 31 Décembre 2018.
Nous recommandons à tous les utilisateurs d’iOS10 de procéder dès que possible à la mise à jour vers la dernière version d’iOS.

]]> À propos du bogue « Application informatique ver3.7.0 (Windows) » https://topics.theta360.com/fr/support/2018-10-02/ Tue, 02 Oct 2018 01:00:07 +0000 https://topics.theta360.com/fr/?post_type=support&p=577 Un problème tel que l’application n’effectue pas une mise à niveau automatique de la version s’est produit dans la Version 3.7.0.
Veuillez réinstaller l’application à partir d’ici.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée. Merci pour votre compréhension.

]]> 【Résolu】«RICOH THETA V» firmware ver2.20.1 – Le rendu HDR Prise de vue problème https://topics.theta360.com/fr/support/2018-06-04-2/ Mon, 04 Jun 2018 01:00:02 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/06/04/2018-06-04-2/ «RICOH THETA V»  firmware ver2.20.1 – Le rendu HDR Prise de vue problème

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.

Veuillez mettre à jour la version du firmware.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> 【Résolu】À propos du bogue « RICOH THETA S for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2018-06-04-1/ Mon, 04 Jun 2018 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/06/04/2018-06-04-1/ À propos du bogue « RICOH THETA S for iPhone »

Nous avons publié « RICOH THETA for iPhone version 2.0.0 » correspondant au problème annoncé ci-dessus.
Veuillez mettre à jour la version de l’application depuis l’App Store.
Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> «RICOH THETAm15 for iPhone» Mises en garde lors de l’enregistrement d’images sur Pellicule https://topics.theta360.com/fr/support/2018-05-31/ Thu, 31 May 2018 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/05/31/2018-05-31/ Lorsque l’application est supprimée, toutes les images qui se trouvent dans l’album « Applications » sont également effacées.

Les images peuvent être sauvegardées sur « Pellicule » (application photo du smartphone) mais la sélection d’un grand nombre de fichiers à la fois et leur enregistrement peuvent entraîner un échec.
Dans ce cas, sélectionnez un faible nombre de fichiers à la fois ou continuez à utiliser cette application sans les supprimer.

]]> «RICOH THETA V» firmware ver2.20.1 – Le rendu HDR Prise de vue problème https://topics.theta360.com/fr/support/2018-05-18/ Fri, 18 May 2018 03:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/05/18/2018-05-18/ Currently, the following problem occurs.

[Problem]
Using HDR rendering shooting makes the camera or smartphone app not work.

We are currently investigating the cause of this problem.

Please take care not to use HDR rendering shooting until next version release.
When the camera doesn’t work, refer to here.

We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding in this matter.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 10 mai (jeudi ), de 7h30 à 8h00) https://topics.theta360.com/fr/support/2018-05-01/ Tue, 01 May 2018 07:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/05/01/2018-05-01/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 10 mai (jeudi), de 7h30 à 8h00 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> À propos du bogue « RICOH THETA S for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2018-04-16/ Mon, 16 Apr 2018 02:45:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/04/16/2018-04-16/ Actuellement, le problème suivant se produit.

[Problème]
Il n’est pas possible de transférer un fichier vidéo 4K enregistré avec RICOH THETA V sur iPad 6 e génération(2018).

Nous sommes actuellement à la recherche de la cause de ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée.
Merci pour votre compréhension.

]]> 【Résolu】Problème survenu dans “adresse MAC” https://topics.theta360.com/fr/support/2018-03-13/ Tue, 13 Mar 2018 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/03/13/2018-03-13/ Problème survenu dans “adresse MAC”

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.

Divers autres problèmes peuvent être résolus en mettant à jour le micrologiciel. Essayez cette solution si vous rencontrez tout problème autre que ceux ci-dessus.

Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Problème survenu dans “adresse MAC” https://topics.theta360.com/fr/support/2018-03-01-3/ Thu, 01 Mar 2018 09:00:03 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/03/01/2018-03-01-3/ Le problème suivant a été signalé en utilisant “adresse MAC”
<Issue>
· Lorsque vous utilisez l’application smartphone de base, l’adresse MAC de RICOH THETA V est affichée sous la forme “02: 00: 00: 00: 00: 00”

Ce problème est prévu pour être résolu avec la mise à jour du firmware.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

]]> À propos de la désactivation de TLS1.0 et de la fin de la prise en charge des versions antérieures à Android 5.0 https://topics.theta360.com/fr/support/2018-03-01-2/ Thu, 01 Mar 2018 01:00:02 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/03/01/2018-03-01-2/ Nous souhaitons vous informer que le chiffrement des communications à l’aide de TLS1.0 sera désactivé à partir du 31 mai 2018 sur le site theta360.com.
La prise en charge d’Android 4.4 prendra également fin pour “RICOH THETA S for Android”, “RICOH THETA for Android”, “THETA+ for Android” et “THETA+ Video for Android”. Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour l’applications PC sur OS X 10.10 https://topics.theta360.com/fr/support/2018-03-01-1/ Thu, 01 Mar 2018 01:00:01 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2018/03/01/2018-03-01-1/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour «Application de base», «File transfer app», «Movie converter app» et «Application de diffusion en continu» sur OS X 10.10 à partir du 31 mai 2018.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> À propos du bogue « Application informatique » (Informations supplémentaires) https://topics.theta360.com/fr/support/2017-12-12/ Tue, 12 Dec 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/12/12/2017-12-12/ Il s’agit d’un avis supplémentaire relatif au bogue « Application informatique » publié le 30 novembre.

[Problèmes]
1. Lors de la conversion de la vidéo, le processus s’arrête au niveau de l’écran « Conversion vidéo » (écran indiquant le % de progression).
2. Lors de la conversion de la vidéo, un message d’erreur s’affiche pendant le traitement au niveau de l’écran « Conversion vidéo » (écran indiquant le % de progression).
3. La lecture est saccadée lors de l’affichage de vidéos et d’images fixes.

À propos des problèmes 1 et 2
・Il a été constaté que la conversion vidéo 4K n’était pas possible en raison de spécifications de système d’exploitation sous Windows 7 et Windows 8.1.
Si le message suivant s’affiche pendant une conversion vidéo 4K, réglez « Réduction en Full HD » sur « Activé » et procédez à nouveau à la conversion.
Message :
« Impossible de convertir la vidéo haute résolution en raison de fonctions graphiques informatiques insuffisantes. Veuillez réduire en Full HD et convertir »

À propos du problème 3
・Il a été constaté que ce problème se produit fréquemment dans un environnement avec une version OpenGL antérieure à 4.1.
La mise à jour du pilote de l’adaptateur d’affichage peut résoudre ce problème. Veuillez essayer.

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée. Merci pour votre compréhension.

]]> Information concernant la caméra RICOH THETA V et le microphone RICOH TA-1 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-12-08/ Fri, 08 Dec 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/12/08/2017-12-08/ Nous rencontrons actuellement un problème technique lors de l’utilisation du RICOH THETA V avec le micro additionnel RICOH TA-1

[Problème]

Il y a une différence entre la direction et le volume du son spatial 360° enregistré avec le microphone intégré de la caméra RICOH THETA V et celui enregistré avec le micro additionnel RICOH TA-1.
Ce problème sera résolu avec une mise à jour du firmware prévue pour fin décembre 2017
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous remercions de votre compréhension.

]]> À propos du bogue « Application informatique » https://topics.theta360.com/fr/support/2017-11-30/ Thu, 30 Nov 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/11/30/2017-11-30/ Les problèmes suivants se produisent actuellement pour certains modèles lors de l’utilisation de l’« Application de base » ou de l’« Application informatique ».

[Problèmes]
1. Lors de la conversion de la vidéo, le processus s’arrête au niveau de l’écran « Conversion vidéo » (écran indiquant le % de progression).
2. Lors de la conversion de la vidéo, un message d’erreur s’affiche pendant le traitement au niveau de l’écran « Conversion vidéo » (écran indiquant le % de progression).
3. La lecture est saccadée lors de l’affichage de vidéos et d’images fixes.

Nous recherchons actuellement la cause de ces problèmes. Pour les problèmes 1 et 2, veuillez essayer d’activer « Réduction en Full HD ».

Veuillez nous excuser pour la gêne que ces problèmes peuvent avoir causée. Merci pour votre compréhension.

]]> Fin du support des applications du «RICOH THETA S for iPhone»,«RICOH THETA for iPhone»,«THETA+ for iPhone» and «THETA+ Video for iPhone» pour iOS9 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-09-29/ Fri, 29 Sep 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/09/29/2017-09-29/ Le support des applications du «RICOH THETA S for iPhone», «RICOH THETA for iPhone»,«THETA+ for iPhone» and «THETA+ Video for iPhone» pour iOS9 prendra fin au 30 novembre 2017.

]]> Veuillez mettre à jour le micrologiciel de votre RICOH THETA V https://topics.theta360.com/fr/support/2017-09-15/ Fri, 15 Sep 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/09/15/2017-09-15/ Si l’un des symptômes suivants se produit sur le RICOH THETA V commercialisé aujourd’hui, une mise à jour du micrologiciel peut résoudre le problème.

  • Impossible de se connecter au RICOH THETA V et à l’application pour smartphone RICOH THETA S.
  • Un fichier vidéo a été transféré de l’appareil photo vers un ordinateur, mais il ne peut pas être lu dans l’application pour PC.
  • Après le transfert d’un fichier vidéo de l’appareil photo vers un smartphone, puis vers un ordinateur, il ne peut pas être lu dans l’application pour PC.
  • Impossible de se connecter à un récepteur sans fil compatible avec Miracast.
  • Les informations GPS ne sont pas enregistrées dans les images capturées en appuyant sur le bouton de l’obturateur de l’appareil photo.

Divers autres problèmes peuvent être résolus en mettant à jour le micrologiciel. Essayez cette solution si vous rencontrez tout problème autre que ceux ci-dessus.

Nous nous excusons des inconvénients que ce problème pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

*Comment mettre à jour votre RICOH THETA
・Vous devez installer Application informatique(Version3.1.0) pour mettre à jour votre RICOH THETA. Veuillez le télécharger à partir du lien suivant.

Pour plus de détails sur la méthode de mise à jour à l’aide de Application informatique,
RICOH THETA for Windows(R) 
RICOH THETA for Mac

*consultez 
« Mise à jour du micrologiciel de l’appareil photo depuis l’application pour ordinateur » dans le mode d’emploi .

]]> Fin du support des applications du «RICOH THETA for iPhone»,«RICOH THETA+ for iPhone» and «RICOH THETA+ Video for iPhone» pour iPhone 5/iPhone 5c et 6ème génération iPod Touch https://topics.theta360.com/fr/support/2017-07-13-2/ Thu, 13 Jul 2017 01:02:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/07/13/2017-07-13-2/ Le support des applications du «RICOH THETA for iPhone»,«RICOH THETA+ for iPhone» and «RICOH THETA+ Video for iPhone» pour iPhone 5/iPhone 5c et 6ème génération iPod Touch prendra fin au 30 août 2017.

]]> Fin du support des applications du «RICOH THETA S for iPhone» pour iPhone 5/iPhone 5c, iPad 4 et 6ème génération IPod Touch https://topics.theta360.com/fr/support/2017-07-13-1/ Thu, 13 Jul 2017 01:01:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/07/13/2017-07-13-1/ Le support des applications du « RICOH THETA S for iPhone » pour iPhone 5/iPhone 5c, iPad 4 et 6ème génération IPod Touch prendra fin au 30 août 2017.

]]> Fin de l’assistance pour « RICOH THETA S for Android » et « RICOH THETA for Android » en continu sur Android4.3 ou moins https://topics.theta360.com/fr/support/2017-05-08/ Mon, 08 May 2017 07:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/05/08/2017-05-08/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour « RICOH THETA S for Android » et « RICOH THETA for Android » en continu sur Android 4.1, 4.2 et 4.3 à partir du 30 juin 2017.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Notification d’erreur d’installation de la version 2.3.4 de “RICOH THETA for Windows®/Mac” https://topics.theta360.com/fr/support/2017-05-02-1/ Tue, 02 May 2017 09:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/05/02/2017-05-02-1/ La version 2.3.4 de “RICOH THETA for Windows®/Mac”, publiée de 27 avril, ne peut plus être installée depuis le 2 mai. Nous avons remplacé la version 2.3.4 par la version 2.3.3 sur le site de téléchargement.

Si vous avez installé la version 2.3.4 avec succès, vous pouvez l’utiliser sans problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

]]> 【Résolu】 Problèmes survenant dans « RICOH THETA for Windows » après la mise à jour Adobe AIR version 24 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-03-17/ Fri, 17 Mar 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/03/17/2017-03-17/ Problèmes survenant dans « RICOH THETA for Windows » après la mise à jour Adobe AIR version 24

Le problème dont vous nous parlions ci-dessus a été résolu.

Veuillez mettre à jour Adobe AIR (Version 25.0) à partir du site Adobe AIR.
Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 27 mars (lundi), de 8h00 à 8h30) https://topics.theta360.com/fr/support/2017-03-10/ Fri, 10 Mar 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/03/10/2017-03-10/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 27 mars (lundi), de 8h00 à 8h30 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> Fin de l’assistance pour l’application PC et l’application Diffusion en continu sur OS X 10.9 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-02-28/ Tue, 28 Feb 2017 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/02/28/2017-02-28/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour l’application PC et l’application Diffusion en continu sur OS X 10.9 à partir du 31 mai 2017.

Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> 【Résolu】Problèmes rencontrés par « THETA+ for iPhone » version 1.4.0 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-02-14/ Tue, 14 Feb 2017 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/02/14/2017-02-14/ Problèmes rencontrés par « THETA+ for iPhone » version 1.4.0

Nous avons publié « THETA+ for iPhone version 1.4.1 » correspondant au problème annoncé ci-dessus.
Veuillez mettre à jour la version de l’application depuis l’App Store.
Nous nous excusons des éventuels inconvénients occasionnés.

]]> Problèmes rencontrés par « THETA+ for iPhone » version 1.4.0 https://topics.theta360.com/fr/support/2017-02-10/ Fri, 10 Feb 2017 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2017/02/10/2017-02-10/ Les problèmes suivants ont été signalés durant l’utilisation de « THETA+ for iPhone » version 1.4.0 (publiée le 9 février).
-La taille de la résolution affichée lorsque des images découpées sont enregistrées dans la pellicule est inférieure à celle de la version précédente.
-Par rapport à la version précédente, la résolution des images découpées diminue lorsqu’elles sont enregistrées sur la pellicule.
-Par rapport à la version précédente, la taille du fichier augmente et ses métadonnées sont écrites de manière incorrecte lors de l’enregistrement des images à 360° et des images découpées dans la pellicule.
Ces bogues sont désormais résolus.
Nous nous excusons des inconvénients que ce problème pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

]]> Problèmes survenant dans « RICOH THETA for Windows » après la mise à jour Adobe AIR version 24 https://topics.theta360.com/fr/support/2016-12-19/ Mon, 19 Dec 2016 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/12/19/2016-12-19/ Le problème suivant a été signalé lors de l’utilisation de RICOH THETA for Windows avec la version 24 d’Adobe AIR (publiée le 13 décembre).
Les images fixes et les vidéos ne peuvent pas être visionnées.
Veuillez éviter de mettre à jour Adobe AIR vers la version 24 jusqu’à ce que la cause de ce problème ait été identifiée.
■Si vous avez effectué la mise à jour vers Adobe AIR version 24 et que RICOH THETA for Windows ne fonctionne pas correctement, suivez les étapes indiquées ci-après pour désinstaller Adobe AIR puis réinstaller la version précédente.
(1) Désinstaller Adobe AIR
Ouvrez Programme depuis le panneau de configuration. Recherchez « Adobe AIR » dans la liste, faites un clic droit puis sélectionnez « Désinstaller »
(2) Réinstallez la version précédente
Ouvrez la page indiquée ci-dessous.
https://helpx.adobe.com/fr/air/kb/archived-air-sdk-version.html

Téléchargez l’installateur de « Adobe AIR 23.0.0257 Windows (10 Mo) » et installez le programme.
Si cette méthode ne résout le problème, veuillez nous contacter.
Nous nous excusons des inconvénients que ce problème pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

]]> Fin de l’assistance pour « RICOH THETA S for iPhone», « RICOH THETA for iPhone», « THETA+ for iPhone» et « THETA+ Video for iPhone» en continu sur iOS8 https://topics.theta360.com/fr/support/2016-12-09-2/ Fri, 09 Dec 2016 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/12/09/2016-12-09-2/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour « RICOH THETA S for iPhone», « RICOH THETA for iPhone», « THETA+ for iPhone» et « THETA+ Video for iPhone» en continu sur iOS8 à partir du 31 janvier 2017.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 2 octobre (mercredi), de 13h00 à 13h30) https://topics.theta360.com/fr/support/2016-10-28/ Fri, 28 Oct 2016 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/10/28/2016-10-28/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 2 octobre (mercredi), de 13h00 à 13h30 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> Problèmes survenant dans « RICOH THETA for Mac » après la mise à jour d’macOS Sierra(10.12) https://topics.theta360.com/fr/support/2016-09-21/ Wed, 21 Sep 2016 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/09/21/2016-09-21/ Les problèmes suivants ont été signalés lors de l’utilisation RICOH THETA for Mac dans macOS Sierra(10.12) (mis en circulation le 21 septembre).

・Ne démarre pas

Veuillez éviter de mettre à jour macOS Sierra(10.12) jusqu’à ce que la cause de ces problèmes ait été déterminée.

Nous sommes désolés de ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 26 juillet (mardi), de 7h00 à 7h30) https://topics.theta360.com/fr/support/2016-07-14-2/ Thu, 14 Jul 2016 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/07/14/2016-07-14-2/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 26 juillet (mardi), de 7h00 à 7h30 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> Fin de l’assistance pour « RICOH THETA S for Android » et « RICOH THETA for Android » en continu sur Android4.0 https://topics.theta360.com/fr/support/2016-06-09-1/ Thu, 09 Jun 2016 01:00:01 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/06/09/2016-06-09-1/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour « RICOH THETA S for Android » et « RICOH THETA for Android » en continu sur Android4.0 à partir du 27 juillet 2016.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> Fin de l’assistance pour l’application PC et l’application Diffusion en continu sur Windows 8 et Mac OS X 10.7 et 10.8 https://topics.theta360.com/fr/support/2016-05-10/ Tue, 10 May 2016 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2016/05/10/2016-05-10/ Nous vous informons que nous allons arrêter l’assistance pour l’application PC et l’application Diffusion en continu sur Windows 8 et Mac OS X 10.7 et 10.8 à partir du 31 juillet 2016.
Après cette date, nous ne répondrons plus aux questions concernant des bogues sur ces différents systèmes d’exploitation ni le lancement de nouvelles applications.

]]> « RICOH THETA for Mac » Informations sur la mise à jour de la version https://topics.theta360.com/fr/support/2015-12-25/ Fri, 25 Dec 2015 08:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/12/25/2015-12-25/ La mise à jour ver.2.0.1 de la version de l’application pour ordinateur « RICOH THETA for Mac », qui propose des corrections de bogues, est désormais disponible.

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cela a pu provoquer.

]]> Problèmes survenant dans « RICOH THETA for Mac » après la mise à jour d’Adobe AIR 20.0 https://topics.theta360.com/fr/support/2015-12-17/ Tue, 22 Dec 2015 08:37:02 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/12/22/2015-12-17/ Les problèmes suivants ont été signalés lors de l’utilisation RICOH THETA for Mac dans Adobe AIR Version 20 (mis en circulation le 9 décembre).

・Ne démarre pas

・Démarre, mais n’affiche qu’un écran blanc vide

Veuillez éviter de mettre à jour Adobe AIR en version 20 jusqu’à ce que la cause de ces problèmes ait été déterminée.

■ Si vous avez installé la version 20 d’Adobe AIR et RICOH THETA for Mac ne démarrent pas convenablement

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller Adobe AIR et réinstaller la version précédente.

(1) Désinstallation d’Adobe AIR
　Allez dans Applications > Utilitaires et double-cliquez sur « Adobe AIR Uninstaller ».

(2) Réinstallation de l’ancienne version
Ouvrez cette page.
https://helpx.adobe.com/fr/air/kb/archived-air-sdk-version.html

Sélectionnez, téléchargez et exécutez l’installateur précédent depuis « Téléchargements des moteurs d’exécution Adobe AIR 19 ». Veillez à sélectionner la version correcte correspondant à votre système d’exploitation.

Adobe AIR 19.0.0.241 pour Mac (24,7 Mo)

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés de ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.

]]> Fin du support des applications du « RICOH THETA for iPhone » pour iPhone 4s et 5ème génération IPod Touch. https://topics.theta360.com/fr/support/2015-11-17-2/ Tue, 17 Nov 2015 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/11/17/2015-11-17-2/ Le support des applications du « RICOH THETA for iPhone »  pour iPhone 4s et 5ème génération IPod Touch prendra fin au 31 janvier 2016.

]]> Fin de la prise en charge de « RICOH THETA for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2015-11-02/ Mon, 02 Nov 2015 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/11/02/2015-11-02/ La prise en charge d’iOS7 pour l’application « RICOH THETA for iPhone » prendra fin  31 janvier 2016.

Nous recommandons à tous les utilisateurs d’iOS7 de procéder dès que possible à la mise à jour vers la dernière version d’iOS.

]]> Notification d’une modification des conditions d’utilisation https://topics.theta360.com/fr/support/2015-10-28-2/ Wed, 28 Oct 2015 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/10/28/2015-10-28-2/ Merci d’utiliser RICOH THETA.
Les conditions d’utilisation de theta360.com changeront le 28 janvier 2016.
Nous sollicitons la compréhension des utilisateurs du service concernant ce changement.

[Principales modifications]
Le texte suivant a été ajouté à « Utilisation de ce Service Article 4. »
« Ce Service ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles.Tout usage à des fins commerciales, pour la publicité, les publications, la fourniture d’informations, etc. pour une entreprise commerciale, et d’autres utilisations que la Société considère comme commerciales est interdit. »

Voir ici pour les conditions d’utilisations modifiées.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 29 octobre (ｊeudi), de 6h00 à 6h30) https://topics.theta360.com/fr/support/2015-10-26/ Mon, 26 Oct 2015 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/10/26/2015-10-26/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 29 octobre (jeudi), de 6h00 à 6h30 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> Modification des spécifications de connexion à Facebook https://topics.theta360.com/fr/support/2015-04-06/ Mon, 06 Apr 2015 06:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2015/04/06/2015-04-06/ En raison de modifications apportées aux spécifications de connexion à Facebook, les utilisateurs qui utilisent des versions de RICOH THETA for iPhone antérieures à la version 1.11.0 ne seront pas en mesure de se connecter à RICOH THETA après le 30 avril.

Veuillez mettre à jour votre application avec la version 1.12.0 ou une version ultérieure de RICOH THETA for iPhone qui prend en charge les spécifications modifiées.

 Nous nous excusons des inconvénients que cela a pu provoquer.

]]> Notification d’interruption de service due à une maintenance du système (le 24 octobre (vendredi), de 4h45 à 5h15) https://topics.theta360.com/fr/support/2014-10-20/ Mon, 20 Oct 2014 06:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2014/10/20/2014-10-20/ Une maintenance du système aura lieu pendant la période suivante.

Période de maintenance : Le 24 octobre (vendredi), de 4h45 à 5h15 -heure (du Japon)

Les utilisateurs ne seront pas en mesure de charger ni de consulter des images sur theta360.com ni de partager des images via SNS pendant cette période de maintenance.
Nous nous excusons pour les inconvénients résultant de ce travail de maintenance.

]]> Fin de l’assistance de Mac OS X 10.6 pour « RICOH THETA for Mac » https://topics.theta360.com/fr/support/2014-04-24-2/ Thu, 24 Apr 2014 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2014/04/24/2014-04-24-2/ L’assistance de Mac OS X 10.6 pour « RICOH THETA for Mac » prendra fin le 31 mai 2014.

Veuillez noter que les conseils relatifs aux problèmes en rapport avec ce système d’exploitation et de nouvelles applications pour ce système d’exploitation ne seront plus fournis.

]]> Fin de la prise en charge de « RICOH THETA for iPhone » https://topics.theta360.com/fr/support/2014-02-17/ Mon, 17 Feb 2014 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2014/02/17/2014-02-17/ La prise en charge d’iOS6 pour l’application « RICOH THETA for iPhone » prendra fin le 30 avril 2014.

Nous recommandons à tous les utilisateurs d’iOS6 de procéder dès que possible à la mise à jour vers la dernière version d’iOS.

]]> [Correction de bogue] « RICOH THETA for Windows(R)/Mac » Informations sur la mise à jour de la version https://topics.theta360.com/fr/support/2014-01-31/ Thu, 06 Feb 2014 01:00:00 +0000 https://topics.theta360.com/fr/2014/02/06/2014-01-31/ La mise à jour ver.1.5.1 de la version de l’application pour ordinateur « RICOH THETA for Windows(R)/Mac », qui propose des corrections de bogues, est désormais disponible.

Le contenu de la mise à jour de la version est le suivant.

  • Le bogue qui provoquait un blocage du logiciel en état de « Décompression du fichier » lors de la lecture d’images sphériques à cause d’un fichier sans extension qui se trouvait dans le même dossier a été corrigé

Veuillez installer la mise à jour en cliquant sur « RICOH THETA for Windows(R)/Mac » > « Aide » > « Vérification d’une nouvelle version ».

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cela a pu provoquer.

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